| 学员代码、密码相关问题 | 课件下载问题 | 学费交纳相关问题 | 学习卡/一卡通问题 |
| 学习时间问题 | 课程、班次相关问题 | 课件及网络状况问题 |
| 1 | 学员代码及密码如何得到？ | 参加网校学习的学员必须先行注册学员代码，注册时您可以自定义填写学员代码和密码，学员代码只能由英文字母、数字或下划线组成，代码最长为20位！ 密码由英文字母及阿拉伯数字组成（密码4～15位）。您可以根据个人习惯进行设置。 |
| 2 | 注册信息是否可以进行修改 | 以学员代码及密码登录成功之后点击“信息修改”，在弹出的页面中当中对个人注册信息进行修改。 |
| 3 | 密码是否可以进行修改 | 以学员代码及密码登录成功之后点击“信息修改”按钮，在弹出的页面中对密码进行修改。 |
| 4 | 学员代码是否可以进行修改、更换 | 学员代码一经注册成功是不可以进行修改的。 |
| 5 | 网校课程可否多人同时观看？会有怎样的限制？ | 网校课程不允许多人同时浏览，一旦发现会被取消浏览课程的权限。出于对您合法权益的保护，所以请您不要与他人共用学员代码。 |
| 6 | 我的密码忘记了该怎么办？ | 需要电话联系或者发信到：csdept@chinaacc.com，提供必要的个人信息，待网校工作人员详细核实无误之后会将您的密码电话通知或发送至您注册时登记邮箱中。 |
| 1 | 在线观看网校课程有无次数限制？ | 学员登录成功之后，点击“讲座”即可浏览课程，在线观看网校辅导没有次数限制，但听课权限于辅导当期考试结束后一周关闭。 |
| 2 | 网校的课程什么时候关闭？ | 网校所有辅导课程均常年招生，学员随报随学，学员自交费之日起可以不限时间、不限次数重复点播进行学习，一般的学员听课权限于辅导当期考试结束后一周关闭。 |
| 1 | 课程在哪里下载？如何下载？ | 登录网校成功之后，点击具体课程相关班次，进入播放效果页面，然后点击选择具体播放效果，进入“课程讲座总目录”，在左边相关栏目中的“下载中心”下载。 目前网校的课件下载功能采用了FTP的连接方式，请检查您的网络是否支持FTP的连接方式。建议无法下载的学员在下载时打开防火墙（或服务器）的21端口。同时为了让所有学员在学习期内都享受到下载服务。网校规定一个用户在同一个时间内只能够下载一个文件。 |
| 2 | 课件下载后是否可以断网学习？ | 网校提供部分班次课件的视频、练习、讲义等相关内容的视频集成打包下载，声音的Mp3格式下载，以及相关内容的打印功能，大大节省学员的上网费用。注意事项： 1.第一次观看视频集成打包下载课件时，需上网进行交费学员身份认证，每个交费学员可以在二台电脑上进行认证；通过认证后，如果不更换电脑可断开网络在认证过的电脑上观看，直至当期考试结束后1周失效； 2.Mp3音频格式下载课件不存在任何限制，可在任意地方永久保存。 |
| 3 | 视频集成打包下载课件是否可以断网观看？有无限制？ | 第一次观看视频集成打包下载课件时，需上网进行交费学员身份认证，每个交费学员可以在二台电脑上进行认证；通过认证后，如果不更换电脑可断开网络在认证过的电脑上观看，直至当期考试结束后1周失效。 |
| 4 | Mp3音频格式下载课件可听多长时间？ | Mp3音频格式下载课件不存在任何限制，可在任意地方永久保存。 |
| 5 | FTP方式下载课件需要什么安装什么专门软件？ | 不需要，看您是通过什么方式上网？它只对通过防火墙或者代理服务器上网用户有影响，如果你是，且下载不了，那么请通知网管或者自己把防火墙或者代理服务器的21端口打开！ |
| 6 | 网校辅导课件提供哪些下载类型？ | a.视频、文字集成打包下载：EXE窄带集成讲座下载文件、EXE宽带集成讲座下载文件 b.音频讲座下载：MP3文件（音频讲座下载）、WMA文件（音频讲座下载） c.word文档下载：Word文档（讲义、练习、考试大纲） d.正保一点通视频下载：WOX文件（正保一点通下载当前只限会计职称、注会、注税课程） |
| 7 | 为何打开DRM下载课件出现异常现象？如何解决？ | 现 象
一：提示*.wmv文件访问失败（系统：WindowsXP，机器带有两套XP系统） |
| 8 | 为何认证时提示无法显示网页或尚未配置？ | 提示前者：一般是设置安全级别，清除DRM，手动认证即可，后者；设置IE工具栏-internet选项―连接―设置，然后按提示操作后再重新安装播放器。 |
| 9 | 观看DRM下载课件（或光盘版课件）时，无法正常播放，如何解决？ | 出现这种情况可能是由于以下原因引起，请逐项排除： 第一、目前使用的播放器版本太低 解决办法：下载和安装网校的Media10.0版本的播放器（选择适合自己系统的版本）。 第二、电脑系统的日期和时间不正确（包括时区选择错误） 解决办法：双击电脑右下角的时间显示，在弹出的窗口中调整日期和时间。同时点击时区设置，设置为“北京，重庆，香港，乌鲁木齐”，然后确定。 第三、播放器设置不正确 解决办法：打开Media播放器，在菜单中选择“工具”→“选项”，在选项窗口中选中“连接internet（忽略任何命令）”，然后确定。 第四、网络没有正常连接（一般不会） 解决办法：确定网络是畅通的，然后再试（可以登录网校试一下）！ 第五、目前使用的播放器版本不是网校提供的或存在问题！ 解决办法：请卸载目前的播放器，然后重新安装。 |
| 1 | 课件的开通进度从哪里可以看到 | 随时关注网校主页“课件更新”栏目，如果有课件的更新，那里会公布。 |
| 2 | 北京总校三个学习班可以分别报不同的班级来组合套餐(A.B.C)吗？ | 不可以，套餐必须同时报并且只限于一个科目。 |
| 3 | 报考网校课程是否配备教材或去哪里购买 | 网校课程不配备教材，教材需要在报名时进行订购，同时网校财会书店内可以进行购买。 |
| 4 | 学习班最后的冲刺串讲班何时开通？ | 冲刺班在考试前一个月内开始授课，具体时间详细浏览网校的公告或课件更新栏目。 |
| 5 | 报名网校可否提供发票 | 可以，我们会按照学员注册时留下的地址邮寄发票，如果有特殊要求，请来信或发传真的时候写清楚。 |
| 6 | 如何进入网校进行浏览课件？ | 先进行注册学员代码，自定义密码，填写个人资料，选择课程，交费并得到确认之后，以注册时自定义的学员代码及密码登录成功之后点击课程“讲座”即可开始学习。 |
| 7 | 节假日是否休息 | 咨询时间：全天24小时服务（周六、周日及节假日不休息） |
| 8 | 网校具体在什么位置？具体的乘车路线？ | 会计网校地址：北京市海淀区知春路1号，学院国际大厦18层 |
| 1 | 交费方式有哪些？ | 邮局、银行、学习卡/一卡通、银行卡网上支付、网汇通支付，上门交费，详情点击>>> |
| 2 | 传真为何总忙或没人接听？ | 因为发传真的学员比较多，请稍后再试，传真是自动的，听到提示音即可开始发送，如果您是用传真机拨打的电话，可以给您传真信号。 |
| 3 | 普通汇款几日内可以确认，如何通知开课时间？ | 网校确认学员款项在1~2个工作日以内，届时可以学员代码及密码登录网校直接点击“讲座”进行学习。方便时将汇款单复印传真至（010）82330109，正常工作时间内收到一小时内开通所选课程。 |
| 4 | 邮局银行汇款具体操作 | 点击这里查看报名流程！注意：银行帐号、邮政编码、汇款地址、收款人名称 |
| 5 | 网上支付成功后，怎样通知我课程已经开通 | 在网校承诺的开通时间以后，用学员代码和密码登录网校，如果讲座字体变为蓝颜色，说明课程已经开通。 |
| 6 | 手动网上支付如何进行？ | 对于部分无法通过正常途径、流程支付费用的学员（如：网上支付一部分，其他方式支付一部分），可在登录后点网上支付，然后在手动支付专区中人工输入支付金额、支付原因，然后点击"支付"按钮支付相关费用，我们会在确认支付成功后，及时为您开通相关的服务。 |
| 7 | 在邮局或银行汇款时应填写哪些详细信息 | 汇款单上需注明学员代码及所选择的课程以及是否需要开发票。 |
| 8 | 没有在学期开始报名，中途开始还来得及吗？ | 网校课程为随报随学，没有时间的限制，可随意点播相应章节学习，所以在任意时间报名参加学习都可以。 |
| 9 | 更换课程或退课 | 凡交费学员自交费之日起七日内可以退课、换课。 |
| 10 | 学期结束如何办理下一年度学习 | 继续使用原来的学员代码交纳相应的费用即可。 |
| 11 | 当汇款人与注册报名时所填姓名不一致该如何办理？ | 在汇款时一定注明学员代码及所选课程，并在传真时再次注明。 |
| 12 | 再次选择网校继续学习是否还需要重新注册学员代码？ | 不需要，学员代码一经注册会永远有效。重新选择课程只需要在原来学员代码下进行课程的追加即可。 |
| 1 | 网校课程在断开后，下一次进行浏览能否可以在原来的地方继续 | 因为网校课程是可以分章节进行浏览的，所以学员可以在课程内部的播放器上记录好上次看课的时间，下次登录时直接找到所断的章节及时间处进行连续的播放。 |
| 2 | 课程下载在哪里？ | 登录网校成功之后点击课程讲座，在左边辅助栏目当中的"下载中心"下载 |
| 3 | 下载课程需要多少时间？ | 按照当地网络状况进行计算。每章节基本都是在几兆大小，按照网络速度进行计算时间。 |
| 4 | 答疑板如何使用？在学习当中有问题该如何提问？老师多长时间可回复？ | 有问题时可以随时通过答疑板提出，老师会在24小时内给予回复。 |
| 1 | 如何进行充值及步骤 | 新学员使用流程：学员在购买学习卡/一卡通以后，刮开卡号覆盖层，然后登录到中华会计网校，注册学员代码和密码、选择课程（也可以在充值后选择）、输入学习卡/一卡通的卡号（如有多张可依次输入）、进行充值、点击"学习卡/一卡通支付"划拨课程费用、等确认支付成功后，用新的学员代码和密码登录网校点击所报课程开始学习。 老学员使用流程：如果已经注册过或是网校的老学员，则无需另行再注册学员代码，在购买了学习卡/一卡通之后直接充值（途径：1、学习卡/一卡通支付通道进行充值；2、登录后点课程追加进行充值），然后划拨相应的课程费用即可。 学习卡/一卡通首页，进入>>>> |
| 2 | 哪里进行购买 | 中华会计网校在全国各地均有销售点，详情点击各地学习卡/一卡通销售点，进入>>>> |
| 3 | 学习卡/一卡通能否按照金额进行上课如10元上10元钱课程 | 不能，网校的课程费用需要一次性交纳，只有支付全部课程费用后才可以学习。 |
| 4 | 学习卡/一卡通充值之后与课程费用的差价如何办理？ | 学习卡/一卡通充值支付后，余款通过其他方式付，如：邮局汇款、银行汇款等，待款项得到确认之后即可开通课程。 |
| 5 | 学习卡/一卡通充值成功支付时显示余额不足 | 必须有足够的费用后并正确选课才能开通，否则则会显示余额不足 |
| 6 | 学习卡/一卡通已手动支付，课程为什么当时没有开通？ | 因为手动支付需要进行人工核实具体情况，且需要网校客户服务部手工开通课程，因此过一段时间才能开通。 |
| 7 | 学习卡/一卡通可否用于购买图书 | 不可以，学习卡/一卡通不能用于支付图书费用。 |
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